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安全政策

公司安全政策

我们的目标

我们致力于保护我们的员工、客户和受我们商务活动影响的其他所有人员的安全。我们也意识到我们有法律和道德责任谨慎选择我们发布到网站上的服务,并在我们全球营业范围内的各国家和地区谨慎选择服务提供方,这些服务提供方也将和我们一样,致力于提供安全服务。安全属于管理责任,与销售、成本和类似事项责任同等重要。

负责执行我们的海外和英国服务的所有服务提供方将遵守我们的指南和运营手册。我们将始终致力于在各种适用的情况下提高安全标准。

我们的责任

我们的条款和条件第7条全面阐述了我们的责任:-

7.1我们是预订代理。因此,我们对实际的服务提供不承担任何责任。我们的责任限制为:在我们的网站上发布有关服务提供方提供的服务信息;将预订信息传递给服务提供方,通知您有关预订的任何强制变更。我们不对我们诚信传递的任何接送服务信息承担任何责任。我们不对任何疾病、受伤、死亡或任何类型的损失承担任何责任。任何与损失、受伤、疾病或死亡有关的索赔应直接由服务提供方负责,或依照您保险条款进行赔偿。我们仅接受仅由我们自己的疏忽造成的任何赔偿责任。

7.2提供的接送服务说明来自服务提供方提供给我们的信息,我们不承担因此类信息不准确而导致的后果,也不负责因服务提供方未与我们沟通而进行的设施条件变动。

7.3如果我们按照任何规定需要为您的预订承担责任,我们的最高赔偿金额限于您预订成本的两倍(或者,如果预订涉及的任何人均未受到影响,我们则按预订成本的相应比例对您进行赔偿)。如果因我们的疏忽或我们的任一员工在其受聘期间造成了死亡或个人伤害,我们不排除或限制承担相应责任。

保险范围

我们谨慎挑选自行投保了公众责任保险的服务提供方,因此,如果我们的乘客在通过出行时发生了事故,服务提供方有足够的保额可支付针对他们的索赔。

我们如何挑选服务提供方

我们依照严格的程序挑选发布在我们网站上的服务提供方。为评估每位服务提供方的资格,我们在将服务提供方发布到网站上之前,会先对其进行审核。每位服务提供方均将与我们签订合同,严格遵守我们的政策。所有合同均要求服务提供方遵守本文档中列出的要求,具备相应的运营资质并投保了相应等级的公众责任保险。我们的合同中明确规定了服务提供方的具体责任,以确保在我们全球营业范围内的各国家和地区中,我们的服务提供方能够以统一且专业的方式执行服务。

所有服务提供方均同意履行以下责任,以及其他众多责任:

1)服务提供方同意在作为受聘服务提供方的过程中将始终真诚服务。

2)服务提供方保证依照当地法规提供配备安全带且完全适于上路的车辆,还确保第三方服务提供方保持提供高水准的服务。服务提供方应在收到客户投诉时立即通知我们。

3)服务提供方应提供足够的人员确保服务可有效且高效地执行,并应在所有协议规定的办公时间内办公。

4)在适用情况下,服务提供方/汽车公司应配备可确认航班到达时间的设施,以便车辆能够在准确的时间点抵达机场。但是,如果航班延迟或取消,客户有责任利用预订凭单上给出的信息通知服务提供方/汽车公司相关情况,并制定替代的接机安排。在某些地区要收取夜间附加费,如果客户的新到达时间属于需收取夜间附加费的时段范围,那么客户需要支付这一费用。如果未告知我们航班取消或时间改变的情况,则可能导致我们按照原始预订信息提供接送服务。在此情况下,我们的服务提供方不承担任何责任,也不会支付任何退款。

5)服务提供方同意并确认其使用的所有服务提供方完全遵守任何国家和当地贸易法规或规定,并具备当地法律要求的所有必要许可证和保险单。

6)服务提供方同意在其了解任何可能对我们业务运营产生影响的新当地、区域或国家法规的第一时间内告知我们相关情况。

7)服务提供方同意确保在当地发生出租车或长途汽车罢工的情况下,保障我们已完成的所有预订服务均能顺利执行。当地服务提供方有责任通知我们当地存在的任何动乱威胁,以便我们许可正确的应对措施。

我们的服务提供方作出的这些保证可帮助我们确保为客户提供高水准的服务。

质量控制和安全审核

完整的安全审核通过填写由我们的法律代表和独立顾问制定的表格完成。安全审核将在我们业务运营范围内的所有地区执行。

我们的所有服务提供方将使用我们提供的表格定期执行评估审核。我公司代表也将经常进行实地视察,并与我们的服务提供方召开会议,以检查其是否依照我们设立的高标准执行服务。

为支持并指导服务提供方达到我们设立的标准,我们还将执行服务提供方深度检查。在此类实地视察期间,各服务提供方的自审表格将根据我们的视察结果进行核实,以确保审核结果的准确性和一致性。

在适用情况下,我们还将利于第三方顾问的服务,进行检查/评估并提出建议。

未能保持所需标准的服务提供方将从我们的批准服务提供方列表中删除。

系统和监控程序

我们将指定包括公司总监、法律顾问以及健康和卫生顾问在内的人员定期审查我们在安全政策管理过程中实施的系统和程序。

我们的服务提供方有责任持续监控法律规定的新变化,以便确保其服务符合当前法规的要求。例如,如果儿童座椅使用方面的法规发生变化,我们的所有服务提供方均将立即得到通知,并立即实施相应规程以迅速且有效地适应新法规。

我们必须确保服务提供方提供的所有可供客户租赁的设备(如汽车座椅)符合相关标准,并得到定期检查和维护。

紧急情况程序

各服务提供方均设有指定的电话热线,我们的客户可在遇到与我们所提供服务相关的问题或事件时拨打这一热线。如果客户无法联系到当地的服务提供方,我们将提供其他的联系电话以处理紧急情况。我们有责任确保安排相关人员处理任何可能发生的严重问题,我们的员工得到相关培训。

为进一步提高客户在出行时的安全性,我们的服务提供方,以及我们所有车辆的司机均有权拒绝搭载任何可对其自身或他人造成安全威胁的人员。

有关安全问题的更多信息,请通过以下地址写信到我们的办公室:Suite B, 2nd Floor Moore House, 13 Black Lion Street, Brighton, East Sussex, BN1 1ND;我们将乐于回答您的任何问题。

有关我们员工健康和安全工作的更多信息,请参阅我们的员工手册。