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Política de seguridad

Póliza de seguridad
Airport to Hotel (UK) Limited t/a Holiday Taxis

Política de seguridad de la compañía

Nuestros objetivos

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de nuestros empleados, clientes y cualquier otra persona afectada por nuestras actividades comerciales. Asimismo, reconocemos nuestra responsabilidad legal y moral de tener cuidado a la hora de seleccionar los servicios que presentamos en nuestro sitio web y de obrar con precaución al seleccionar a los proveedores en todos los países en los que operamos, asegurándonos de que estén tan comprometidos con la seguridad como nosotros. La seguridad es una responsabilidad de la administración cuyo nivel es equiparable al asumido por las ventas, los costes y asuntos similares.

Todos nuestros proveedores que son responsables de la operación de nuestros servicios en el extranjero y en el Reino Unido llevan a cabo sus funciones de acuerdo con nuestras instrucciones y nuestros manuales de operación. Nos esforzamos constantemente para mejorar los estándares de seguridad siempre que es apropiado.

Nuestra responsabilidad

Nuestra responsabilidad está plenamente indicada en la cláusula 7 de nuestros términos y condiciones:

7.1 Nosotros actuamos como agente de reservas. Como tal, no aceptamos ninguna responsabilidad por la prestación de servicios en sí. Nuestras responsabilidades se limitan a publicar información en nuestra página web acerca de los Servicios que ofrecen los Proveedores, y transmitir información de reservas a los Proveedores e informarle de cualquier cambio aplicado a los términos de su reserva. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier información sobre los traslados que le transmitimos a usted de buena fe. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier enfermedad, lesión, muerte o pérdida de ningún tipo. Cualquier reclamación por pérdida, lesión, enfermedad o muerte debe llevarse a cabo directamente con el Proveedor o puede ser cubierta por los términos de su seguro. Sólo aceptamos responsabilidad por las reclamaciones que se presenten únicamente como resultado de nuestra propia negligencia.

7.2 La descripción de los traslados ofrecidos, siempre se obtienen a partir de la información que nos brinda el Proveedor y no aceptamos responsabilidad por cualquier inexactitud en dicha información, ni podemos aceptar responsabilidad por cambios en las instalaciones que de los que no nos haya informado el Proveedor.

7.3 En el caso de que se declare que somos responsables hacia usted en cualquier forma, nuestra responsabilidad máxima se limitará al doble del coste de la reserva (o la proporción adecuada de esta si no todas las personas en la reserva se ven afectadas). No excluimos ni limitamos cualquier responsabilidad por muerte o lesiones personales que surja como resultado de nuestra negligencia o la de cualquiera de nuestros empleados durante el desempeño de su empleo.

Cobertura del seguro

A Nosotros nos encargamos de seleccionar a proveedores de servicios que cuenten con sus propios seguros de responsabilidad civil, de modo que el proveedor de su servicio esté debidamente asegurado con respecto a las demandas que puedan presentar los pasajeros contra él en caso de producirse un accidente al viajar con Holiday Taxis.

Cómo elegimos a nuestros proveedores

Llevamos a cabo unos trámites rigurosos para la elección de los proveedores que figuran en nuestro sitio web. Se llevan a cabo auditorías a fin de evaluar la idoneidad de cada proveedor antes de aceptar su presencia en nuestro sitio web. Cada proveedor firma un contrato que le obliga a cumplir rigurosamente con nuestras políticas. Todos los contratos exigen el cumplimiento de los requisitos establecidos en este documento, así como el suministro de las licencias de explotación adecuadas y los niveles adecuados de seguro de responsabilidad civil. Las funciones específicas del proveedor están claramente establecidas en nuestros contratos para asegurarnos de garantizar que los servicios se lleven a cabo uniforme y profesionalmente en todos los países en los que operamos.

Todos los proveedores aceptan las siguientes funciones, entre muchas otras:

1) El Proveedor está de acuerdo en que en todo momento tiene el deber de actuar de buena fe mientras actúa en calidad de Proveedor nombrado.

2) El Proveedor garantiza que facilitará vehículos totalmente aptos para circular equipados con cinturones de seguridad para cada asiento, y que mantendrá un alto nivel de servicio, también si lo prestan proveedores terceros. El Proveedor nos informará de inmediato de las quejas recibidas de los clientes

3) El proveedor proporcionará personal suficiente para garantizar que el servicio pueda operar con eficacia y eficiencia, y abrirá las oficinas en todas las horas acordadas.

4) Es responsabilidad del Proveedor, al negociar con los proveedores de vehículos, cerciorarse de que la empresa del vehículo cuente con el debido servicio para confirmar los horarios de los vuelos de llegada y a fin de que el vehículo esté en el aeropuerto a la hora correcta. Si un vuelo se retrasa, es responsabilidad de la empresa de vehículos ser consciente del retraso y hacer planes alternativos para recoger a los clientes.

6) El Proveedor acepta y certifica que todos los proveedores utilizados cumplen plenamente con los reglamentos comerciales o legislación nacionales y locales y posee todas las licencias y pólizas de seguro requeridas por la ley local.

7) El Proveedor se compromete a asegurarse de que estemos al tanto de cualquier nueva legislación local, regional o nacional que puede afectar de algún modo el funcionamiento de nuestro negocio, tan pronto como tenga conocimiento de ella.

8) El Proveedor se compromete a garantizar que en el caso de que se produzca una huelga local de taxis o autocares atenderá a todas las reservas existentes hechas por nosotros. Es responsabilidad del proveedor local informarnos de cualquier amenaza de interrupción locales con el fin de acordar un plan de acción apropiado.

Tales garantías brindadas por nuestros proveedores nos ayudan en nuestro cometido para proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes.

Auditorías de control de calidad y seguridad

Se llevan a cabo auditorías de seguridad completas mediante nuestros formularios, que han sido elaborados por nuestros representantes legales y consultores independientes. Las auditorías de seguridad se llevarán a cabo en todos los destinos en los que operamos.

Llevan a cabo auditorías periódicas de evaluación todos nuestros proveedores utilizando los formularios que les proporcionamos. Los representantes de nuestra empresa también suelen hacer visitas in situ y celebrar reuniones con nuestros proveedores para comprobar que operan de acuerdo con los altos estándares que establecemos.

También se llevarán a cabo inspecciones profundas del proveedor con el fin de proporcionar apoyo y orientación en relación al cumplimiento de las normas que hemos establecido. Durante estas visitas, y para asegurar la exactitud y la coherencia, se validarán los formularios de autoauditoría cotejándolos con nuestros resultados.

Si procede, nosotros también utilizaremos los servicios de consultores terceros para llevar a cabo inspecciones/evaluaciones y proporcionar asesoramiento

Si un proveedor no mantiene los estándares requeridos será eliminado de la lista de proveedores aprobados.

Sistemas y procedimientos de control

Las revisiones periódicas de los sistemas y procedimientos empleados en la gestión de nuestra política de seguridad las llevan a cabo personas designadas como directores de empresas, asesores legales y asesores en salud y seguridad.

Nuestros proveedores tienen la obligación de vigilar constantemente la evolución de la ley para garantizar el cumplimiento de la legislación vigente. Por ejemplo, cuando se produjeron cambios en relación con el uso de asientos para niños, nuestros proveedores fueron notificados de inmediato y se pusieron en marcha todos los procedimientos necesarios para adaptarse a dichos cambios en la ley de forma rápida y eficiente.

Nos encargamos de asegurarnos de que todos los equipos que suministran nuestros proveedores para que nuestros clientes los alquilen, (p.ej. asientos de automóviles), se ajusten a las normas pertinentes y se revisen y mantengan regularmente.

Procedimiento en caso de emergencia

Cada proveedor tiene una línea telefónica designada a la que nuestros clientes pueden llamar en caso de que surja un problema o incidente en relación con el servicio prestado. En el caso de que el proveedor local no sea localizable, facilitamos un número de contacto adicional para tratar esta emergencia. Nos encargamos de velar por que haya alguien disponible para hacer frente a problemas graves que puedan surgir, y nuestro personal está formado en este sentido.

Para promover aún más la seguridad de mientras se viaja, nuestros proveedores, y los chóferes de todos nuestros vehículos tienen la autoridad para denegar el transporte a cualquier persona que, debido a su comportamiento, constituya una amenaza a su propia seguridad o a la de otras personas.

Para más información sobre cuestiones de seguridad, contáctenos en nuestras oficinas en Suite B, 2nd Floor Moore House, 13 Black Lion Street, Brighton, East Sussex, BN1 1ND, y estaremos encantados de responder cualquier pregunta que pueda tener.

Encontrará en el manual del personal más información para nuestros empleados en relación con la salud y seguridad en el trabajo.